Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN ALTIJD IN BEELD JULI 2023

1. Algemeen

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en dienstleveringen, ongeacht de aard, waarbij Altijd in Beeld (geregistreerd onder KvK nummer 87951894, hierna “Altijd in Beeld”, als aanbieder of leverancier optreedt, en zijn ook bindend voor door Altijd in Beeld ingeschakelde derden.

1.2. Eventuele inkoopvoorwaarden van de klant of andere algemene voorwaarden worden expliciet afgewezen en zijn niet geldig.

1.3. Partijen kunnen alleen schriftelijk afwijken van deze algemene voorwaarden. Altijd in Beeld behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Deze wijzigingen zijn ook van toepassing op bestaande opdrachten. Door het voortgezette gebruik van de diensten aanvaardt de klant de wijzigingen in de algemene voorwaarden.

1.4. Als een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen in dat geval overleg plegen en nieuwe bepalingen overeenkomen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen.

2. Opdrachtbevestiging

2.1. Het aanbod of de offerte heeft een geldigheidsduur zoals vermeld, maar als er geen termijn is opgenomen, vervallen offertes automatisch na dertig (30) dagen, tenzij Altijd in Beeld een te late acceptatie uitdrukkelijk aanvaardt door de klant.

2.2. Altijd in Beeld is niet gebonden aan prijsopgaven of andere aanbiedingen als de klant redelijkerwijs kan begrijpen dat deze opgaven of vermeldingen een duidelijke vergissing bevatten.

2.3. De opdrachten komen tot stand door aanbod en de acceptatie ervan. Dit kan op een van de volgende manieren gebeuren:

2.3.1. Door het telefonisch akkoord gaan met de opdracht, na de telefonische aanvaarding wordt altijd een opdrachtbevestiging per e-mail verzonden en wordt er periodiek kwaliteitsgesprekken gevoerd.

2.3.2. Door de ondertekening van de opdracht door de klant. De specificaties van het aanbod worden in dit geval alleen elektronisch of schriftelijk kenbaar gemaakt en gesloten, al dan niet na een offerte, en niet telefonisch of mondeling, tenzij anders is bepaald door Altijd in Beeld.

2.4. De opdracht kan niet worden herroepen, wat betekent dat er geen herroepingstermijn van toepassing is. Zodra de opdracht is bevestigd, is deze bindend voor beide partijen. De factuur zal drie dagen na de datum van de opdracht worden verzonden.

3. Looptijd van de opdracht

3.1. Bij een duuropdracht geldt de overeengekomen duur, anders automatisch één (1) jaar.

3.2. De duur van de opdracht wordt stilzwijgend verlengd voor de oorspronkelijke duur, tenzij opgezegd volgens de voorwaarden. Als de opdracht niet schriftelijk wordt opgezegd middels aangetekend schrijven binnen de initiële contractperiode, met een opzegtermijn van één maand, wordt deze automatisch verlengd voor dezelfde duur als de initiële contractperiode, waarbij opnieuw een opzegtermijn van één maand geldt.

3.3. Bij een opdracht van onbepaalde tijd kan deze door beide partijen schriftelijk worden opgezegd na tenminste na het verstrijken van één kalenderjaar met een redelijke opzegtermijn van minimaal twee (2) kalendermaanden, tenzij anders is overeengekomen.

3.4. Een geldige opzegging door de klant wordt alleen erkend als deze per e-mail is verstuurd naar contact@altijdinbeeld.nl, waarbij de klant de ontvangst van de opzegging moet kunnen aantonen. Na ontvangst van de opzegging zal Altijd in Beeld een ontvangstbevestiging sturen.

3.5. Beide partijen hebben de bevoegdheid om de opdracht te ontbinden bij een toerekenbare tekortkoming, waarbij de betalingsverplichtingen van de klant en andere verplichtingen als essentieel worden beschouwd. De klant kan de opdracht alleen ontbinden als Altijd in Beeld, na een gedetailleerde schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, nog steeds tekortschiet in de nakoming van essentiële verplichtingen.

3.6. Als de klant al prestaties heeft ontvangen op het moment van ontbinding, worden deze prestaties en de bijbehorende betalingsverplichtingen niet ongedaan gemaakt, tenzij de klant kan bewijzen dat Altijd in Beeld tekort is geschoten. Bedragen die Altijd in Beeld vóór de ontbinding heeft gefactureerd voor al uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd en zijn direct opeisbaar.

3.7. Beide partijen kunnen de opdracht schriftelijk opzeggen als de andere partij (voorlopig) surseance van betaling krijgt, faillissement wordt aangevraagd, de onderneming wordt geliquideerd of beëindigd, of als de klant onherroepelijk failliet wordt verklaard, waarna het recht van de klant op het gebruik van diensten van Altijd in Beeld direct eindigt.

3.8. Bij opzegging of ontbinding vanwege een tekortkoming aan de zijde van de klant is Altijd in Beeld niet aansprakelijk voor enige schadevergoeding.

3.9. De toepassing van specifieke artikelen van het burgerlijk wetboek met betrekking tot e-commerce transacties wordt expliciet uitgesloten.

4. Diensten

4.1. Altijd in Beeld biedt hoofdzakelijk interactieve online marketing diensten aan om de online zichtbaarheid van de onderneming van de klant te vergroten, mogelijk via websites binnen specifieke sectoren en branches.

4.2. Na het sluiten van de opdracht verstrekt Altijd in Beeld elektronisch een gebruikersnaam en (een) wachtwoord(en) aan de klant om toegang te krijgen tot hun account, waar ze gedurende de looptijd van de opdracht de afgenomen diensten kunnen gebruiken en beheren.

4.3. De klant verkrijgt het recht om de afgenomen diensten via zijn account te gebruiken in overeenstemming met de opdracht, de aanleverspecificaties en de algemene voorwaarden.

4.3. De klant verkrijgt het recht om de afgenomen diensten via haar account te gebruiken volgens de voorwaarden van de opdracht, de aanleverspecificaties en de algemene voorwaarden.

4.4. De diensten worden deels geleverd via netwerkverbindingen, zoals internet, en apparatuur die buiten de controle van Altijd in Beeld valt. Altijd in Beeld is niet aansprakelijk voor communicatiestoringen door externe factoren, maar streeft naar optimale beschikbaarheid en functionaliteit van haar diensten.

4.5. Altijd in Beeld behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in haar diensten zonder voorafgaande toestemming van de klant. Eventuele kosten of schade als gevolg van deze wijzigingen zijn voor rekening van de klant. Altijd in Beeld zal de klant tijdig informeren over wezenlijke wijzigingen.

4.6. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups en de beveiliging van zijn gegevens. Altijd in Beeld is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, noch voor de inhoud die de klanten of andere gebruikers via haar diensten aanbieden.

4.7. De klant is verantwoordelijk voor het goed functioneren van zijn hardware, software, licenties en internetverbinding die nodig zijn voor het gebruik van de diensten van Altijd in Beeld.

4.8. De klant zal geen schade toebrengen aan Altijd in Beeld of haar de klanten bij het gebruik van de diensten en zal zich onthouden van handelingen die reputatieschade kunnen veroorzaken. Altijd in Beeld behoudt zich het recht voor om de toegang van de klant tot de diensten op te schorten of te blokkeren bij vermoedens van misbruik, zonder hiervoor aansprakelijk te zijn.

4.9. Altijd in Beeld behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in haar diensten zonder voorafgaande toestemming van de klant. Eventuele kosten of schade als gevolg van deze wijzigingen zijn voor rekening en risico van de klant. Altijd in Beeld is niet verplicht om specifieke functionaliteiten voor de klant te handhaven, aan te passen of toe te voegen, maar zal de klant tijdig informeren over wezenlijke wijzigingen.

4.10. Als Altijd in Beeld op verzoek of met instemming van de klant werkzaamheden uitvoert die buiten de overeengekomen scope vallen, zal de klant deze extra werkzaamheden vergoeden volgens de afgesproken tarieven of, bij gebrek daaraan, de standaardtarieven van Altijd in Beeld. Altijd in Beeld is niet verplicht om aan dergelijke verzoeken te voldoen zonder een afzonderlijke schriftelijke opdracht. Bij een vaste prijs zal 24 Online de klant schriftelijk informeren over de financiële consequenties van extra werkzaamheden op verzoek van de klant.

4.11. Altijd in Beeld kan haar diensten tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of andere vormen van service zonder hiervoor aansprakelijk te zijn. De buiten gebruikstelling zal niet langer duren dan noodzakelijk en zal zoveel mogelijk buiten kantoortijden plaatsvinden.

5.Uitvoering diensten

5.1. Altijd in Beeld zal zich naar beste vermogen inzetten om haar diensten met zorg uit te voeren, op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij anders schriftelijk overeengekomen tot een specifiek resultaat.

5.2. Na het sluiten van de opdracht zal Altijd in Beeld de diensten binnen een redelijke termijn aan de klant leveren. De klant aanvaardt de diensten in de staat waarin ze zich op het moment van levering bevinden, inclusief zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken.

5.3. Altijd in Beeld kan niet garanderen dat de gebruikte (online)programmatuur foutloos functioneert zonder onderbrekingen. Echter, Altijd in Beeld zal zich inspannen om een goede dienst te leveren en streeft naar een optimale gebruikservaring.

5.4. Als de opdracht tussen meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen bestaat, zijn zij allen hoofdelijk verbonden tot nakoming van de opdracht.

5.5. Altijd in Beeld behoudt zich het recht voor om door de klant aangeleverde kopij te weigeren als deze niet voldoet aan de gestelde eisen.

5.6. Bij het aangaan van de opdracht verleent de klant Altijd in Beeld het recht om de door de klant verstrekte, niet-vertrouwelijke gegevens te gebruiken voor de uitvoering van de diensten.

5.7. De klant kan het in artikel 5.6 verleende recht herroepen door een verklaring in te dienen via contact@altijdinbeeld.nl.

5.8. Altijd in Beeld heeft geen wettelijke bewaartermijn voor de door de klant ingevoerde gegevens. Bij beëindiging van de opdracht heeft Altijd in Beeld het recht om de opgeslagen gegevens zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen.

6. Verantwoordelijkheden van de klant

6.1. De klant zal alleen correcte, actuele en legitieme gegevens aan Altijd in Beeld verstrekken. Altijd in Beeld is niet aansprakelijk voor eventuele onnauwkeurigheden of onrechtmatigheden in door de klant verstrekte gegevens.

6.2. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van alle wettelijke administratieve en bewaarplichten, evenals verplichtingen met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens. De klant vrijwaart Altijd in Beeld tegen eventuele claims hieromtrent, tenzij de klant kan aantonen dat deze claims het gevolg zijn van handelen van Altijd in Beeld.

6.3. De klant zal de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de opdracht nooit aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.

6.4. De klant zal geen illegale of strafbare handelingen verrichten via de diensten van Altijd in Beeld, en zal erop toezien dat haar gebruikers dit ook niet doen. De klant vrijwaart Altijd in Beeld tegen eventuele claims van derden die hieruit voortvloeien, waaronder het publiceren van materiaal via de diensten dat inbreuk maakt op de rechten van derden, zoals intellectuele eigendomsrechten en privacy rechten.

6.5. Het aan de klant toegewezen account is persoonlijk en niet overdraagbaar, uitsluitend voor gebruik binnen de organisatie van de klant. De klant is verantwoordelijk voor de geheimhouding en regelmatige wijziging van toegangscodes, en moet deze verplichting opleggen aan zijn personeel en/of gebruikers. Het delen of overdragen van toegangscodes aan derden is niet toegestaan. Altijd in Beeld is niet aansprakelijk voor schade of kosten als gevolg van misbruik van toegangscodes, tenzij dit rechtstreeks te wijten is aan Altijd in Beeld.

6.6. De klant is verantwoordelijk voor elk gebruik van de dienst en het aan hem toegewezen account, ook door derden genoemd in artikel 6.5, met of zonder zijn toestemming.

6.7. De klant informeert Altijd in Beeld onmiddellijk als het account ongeoorloofd wordt

gebruikt of als er een vermoeden van ongeoorloofd gebruik bestaat. De klant kan Altijd in Beeld vragen het account te blokkeren bij vermoedens van ongeoorloofd gebruik, zonder dat daarvoor schadevergoeding verschuldigd is.

6.8. Altijd in Beeld kan het account buiten gebruik stellen of de dienstverlening opschorten als er een ernstig vermoeden bestaat van gebruik in strijd met de bepalingen in artikel 3.3 en/of 6.4 en 6.5. De betalingsverplichting blijft tijdens een dergelijke buitengebruikstelling bestaan.

7. Tarieven en betaling

7.1. Alle prijzen worden vermeld in de aangegeven valuta en zijn exclusief btw en andere door de overheid opgelegde heffingen, tenzij anders aangegeven. Altijd in Beeld accepteert geen betalingen in andere valuta dan de aangegeven valuta. Als er geen valuta is aangegeven, gelden alle prijzen in euro’s. Alle aanbiedingen of prijsopgaven met betrekking tot de diensten van Altijd in Beeld zijn vrijblijvend en kunnen worden ingetrokken tot het moment dat Altijd in Beeld schriftelijk of elektronisch bevestigt dat de opdracht met de klant tot stand komt, of wanneer Altijd in Beeld begint met de uitvoering van de opdracht.

7.2. De klant dient verschuldigde bedragen vooraf te betalen of volgens de betalingsvoorwaarden op de factuur te voldoen. De klant mag betalingen niet opschorten of verrekenen. De vergoeding blijft verschuldigd, zelfs als de klant geen gebruik maakt of optimaal gebruik maakt van de diensten. Als de factuur geen betalingstermijn vermeldt, geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen.

7.3. Tenzij anders overeengekomen, wordt facturatie een maand na het sluiten van de opdracht uitgevoerd.

7.4. Bij een periodieke betalingsverplichting van de klant kan Altijd in Beeld de geldende prijzen en tarieven aanpassen op de in de opdracht genoemde termijn. Als de opdracht geen specifieke bepalingen bevat over prijsaanpassingen, kan Altijd in Beeld de prijzen en tarieven aanpassen volgens de geldende wet- en regelgeving, kostprijsstijgingen en inflatie, met een maximum van 10% per jaar.

7.5. Als de klant verschuldigde bedragen niet tijdig volledig betaalt, is de klant automatisch rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Altijd in Beeld kan de dienstverlening aan de klant opschorten zonder verdere aankondiging.

7.6. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het openstaande bedrag, vermeerderd met 21% btw.

7.7. De rente bedraagt maandelijks 1,5%, onverminderd het recht op verdere schadevergoeding.

7.8. Als de klant na aanmaning of ingebrekestelling nog steeds niet betaalt, kan Altijd in Beeld de vordering uit handen geven. De klant is dan naast het openstaande bedrag ook verplicht alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, inclusief advocaatkosten, te vergoeden.

7.9. De administratie van Altijd in Beeld levert volledig bewijs op met betrekking tot de door

de klant verschuldigde bedragen, tenzij de klant tegenbewijs levert.

7.10. Altijd in Beeld heeft het recht haar aanspraken op betaling aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.

7.11. Altijd in Beeld kan afwijkende betalingsvoorwaarden voorstellen, die alleen gelden voor de betreffende factuur en niet voor andere facturen of betalingsverplichtingen.

7.12. Na betaling van een factuurbedrag heeft de klant geen recht meer om de opdracht te ontbinden vanwege onbevoegdheid of andere gebreken bij het sluiten van de opdracht. De betaling wordt beschouwd als een onvoorwaardelijke erkenning van de totstandkoming van de opdracht en kan niet worden teruggevorderd.

8. Intellectueel eigendom en onrechtmatige handelingen

8.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de diensten, websites, databestanden, documentatie, rapporten, offertes en ander materiaal dat op grond van de opdracht is ontwikkeld of aan de klant ter beschikking is gesteld, liggen uitsluitend bij Altijd in Beeld, diens licentiegevers of toeleveranciers. De klant verkrijgt gebruiksrechten zoals expliciet toegekend in deze algemene voorwaarden, de schriftelijke opdracht tussen partijen en de wet. Deze gebruiksrechten zijn niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar. Ze gelden alleen gedurende de looptijd van de opdracht en mits het gebruik in overeenstemming is met de opdracht, de algemene voorwaarden en de wettelijke verplichtingen.

8.2. Zelfs als de opdracht hier niet uitdrukkelijk in voorziet, behoudt Altijd in Beeld het recht om technische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van diensten, databestanden, websites en andere objecten. Deze technische voorzieningen mogen niet worden verwijderd of omzeild door de klant.

9. Aansprakelijkheidsbepaling

9.1. De totale aansprakelijkheid van Altijd in Beeld voor een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de opdracht of op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die opdracht bedongen prijs (exclusief btw en andere heffingen). Als de opdracht een duuropdracht is van meer dan één jaar, wordt de voor die opdracht bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen voor één jaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van Altijd in Beeld voor directe schade echter meer bedragen dan door de verzekeraar van Altijd in Beeld uit te keren sommen.

9.2. Altijd in Beeld is niet aansprakelijk voor het gebruik van de diensten door de klant of

derden, inclusief eventueel onrechtmatig of inbreukmakend gebruik.

9.3. Altijd in Beeld is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van gebruikers van de klant, schade door het gebruik van door de klant voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden, en schade door de inschakeling van door de klant voorgeschreven toeleveranciers. 24 Online is ook niet aansprakelijk voor verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten.

9.4. Altijd in Beeld is alleen aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen als de klant Altijd in Beeld schriftelijk in gebreke stelt en Altijd in Beeld ook na een redelijke termijn in gebreke blijft. De ingebrekestelling moet de tekortkoming gedetailleerd beschrijven, zodat Altijd in Beeld adequaat kan reageren.

9.5. De klant moet schade zo snel mogelijk na het ontstaan schriftelijk bij Altijd in Beeld melden. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt als de klant niet binnen vierentwintig maanden na het ontstaan van de schade een rechtsvordering instelt.

9.6. De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook voor derden die Altijd in Beeld inschakelt voor de uitvoering van de opdracht, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Altijd in Beeld.

10. Overmacht situaties

10.1. Als een partij door overmacht verhinderd is om aan haar verplichtingen te voldoen, is zij niet aansprakelijk voor het niet nakomen van die verplichtingen, inclusief garantieverplichtingen. Overmacht aan de zijde van Altijd in Beeld omvat onder andere overmacht van haar toeleveranciers, het niet nakomen van verplichtingen van door de klant voorgeschreven toeleveranciers, overheidsmaatregelen, elektriciteitsstoringen, storingen van internet, datanetwerken of telecommunicatiefaciliteiten, en oorlog.

10.2. Als een overmachtssituatie langer dan zestig dagen duurt, heeft de andere partij het recht om de opdracht schriftelijk te ontbinden. Alles wat al is uitgevoerd op basis van de opdracht wordt dan naar verhouding verrekend, zonder dat partijen elkaar iets verschuldigd zijn.

11. De klantenservice

11.1. Altijd in Beeld behandelt vragen, opmerkingen en klachten over het gebruik van de diensten en de bijbehorende websites en accounts, evenals over de gepubliceerde inhoud via de diensten en websites van Altijd in Beeld, volgens de regeling zoals vermeld op de website van Altijd in Beeld.

12. Gegevens en privacybescherming

12.1. Als Altijd in Beeld persoonsgegevens verwerkt van of voor de klant, zal zij dat doen in overeenstemming met de geldende regelgeving, inclusief de algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Indien nodig zal Altijd in Beeld een passende verwerkersopdracht sluiten met de klant voor de verwerking van persoonsgegevens bij gebruik van haar diensten.

12.2. Altijd in Beeld spant zich altijd in om passende technische en organisatorische maatregelen te treffen om persoonsgegevens en andere verwerkte gegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.

12.3. Als er geen sprake is van persoonsgegevens, bijvoorbeeld bij onherleidbare gegevens tot natuurlijke personen, heeft Altijd in Beeld de vrijheid om deze anonieme gegevens te verwerken voor statistische doeleinden en ter verbetering van haar diensten.

13. Geschillen en toepasselijk recht

13.1. Alle opdrachten tussen de partijen vallen onder het uitsluitende toepassingsgebied van het Nederlands recht.

13.2. Specifieke consumentenrechtelijke bepalingen worden expliciet uitgesloten, tenzij de klant kwalificeert als consument volgens het consumentenrecht.

13.3. Geschillen tussen de partijen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar Altijd in Beeld gevestigd is. Indien Altijd in Beeld de eisende partij is, behoudt zij het recht om het geschil voor te leggen aan een rechter die zonder deze bepaling bevoegd zou zijn.

13.4. Indien Altijd in Beeld ook andere versies van deze voorwaarden heeft verstrekt dan de Nederlandse versie van deze voorwaarden heeft verschaft, dan prevaleert de interpretatie van de Nederlandse versie.